Noticias
08.03.2021Resultados satisfactorios en las encuestas anuales a usuarios CCiTUB
En el marco de la mejora del sistema de gestión de calidad, los CCiTUB realizan periódicamente encuestas para medir el grado de satisfacción de los usuarios respecto la prestación de servicios ofrecida des de nuestras Unidades.
Las encuestas recogen la valoración relativa a las tarifas de los servicios, equipamiento, tiempo de respuesta, atención y experiencia de los técnicos, así como la valoración general de los servicios ofrecidos y abre un canal con los usuarios para que puedan hacernos llegar sugerencias, quejas y otras opiniones.
La valoración de los usuarios se recopila cada año des de 2008 y permite a los CCiTUB hacer correcciones de cara a mejorar el servicio y la experiencia del usuario. La última encuesta, realizada en enero de este año, recogió la opinión de usuarios de instituciones privadas que trabajaron durante el año 2020 en nuestras instalaciones.
De los resultados obtenidos en la última encuesta, puede remarcarse que, a pesar de la situación excepcional vivida durante el año 2020, los CCiTUB han mejorado sus resultados respecto el año anterior. De hecho, la calidad de los servicios recibidos ha sido valorada por nuestros usuarios con la nota media más alta de los últimos 4 años.
Los usuarios, que han incrementado su participación en la encuesta hasta un 11,7%, han valorado en general positivamente los servicios recibidos en los CCiTUB, a pesar de las dificultades añadidas por el contexto de la situación creada por el COVID-19. Las características más valoradas por parte de los usuarios han sido la experiencia del personal técnico i la atención recibida.
Los CCiTUB tienen implantado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 des de 2005. Las encuestas de satisfacción es uno de los indicadores que ayudan a garantizar la calidad del servicio dado a los usuarios, repercutiendo de forma directa en el grado de excelencia de sus investigaciones.
Las acreditaciones CCiTUB pueden consultarse en el apartado correspondiente en la web. [+]