Notícies
08.03.2021Resultats satisfactoris en les enquestes anuals a usuaris CCiTUB
En el marc de millora del sistema de gestió de qualitat, els CCiTUB realitzen periòdicament enquestes per mesurar el grau de satisfacció dels usuaris respecte de la prestació de serveis oferta des de les nostres Unitats.
Les enquestes recullen la valoració relativa a les tarifes dels serveis, equipament, temps de resposta, atenció i expertesa dels tècnics, així com la valoració general dels serveis oferts i obre un canal amb els usuaris per tal que facin arribar suggeriments, queixes i altres opinions.
La valoració dels usuaris es ve recopilant cada any des de 2008 i permet als CCiTUB fer correccions de cara a millorar el servei i l’experiència de l’usuari. L’última enquesta, realitzada al gener d’aquest any, va recollir la opinió dels usuaris d’institucions privades que van treballar durant l’any 2020 a les nostres instal·lacions.
Dels resultats obtinguts en aquesta darrera enquesta, cal remarcar que, tot i la situació excepcional viscuda durant l’any 2020, els CCiTUB han millorat els seus resultats respecte l’any anterior. De fet, la qualitat dels serveis rebuts és valorada per part dels nostres usuaris amb la nota mitja més alta dels darrers 4 anys.
Els usuaris, que han incrementat la seva participació en l’enquesta fins a un 11,7%, han valorat en general positivament els serveis rebuts als CCiTUB, tot i les dificultats afegides pel context de la situació creada pel COVID-19. Les característiques més valorades per part dels usuaris han estat l’expertesa del personal tècnic i l’atenció rebuda.
Els CCiTUB tenen implantat un sistema de gestió de la qualitat basat en la norma ISO 9001 des de 2005. Les enquestes de satisfacció és un dels indicadors que ajuden a garantir la qualitat del servei donat als usuaris, repercutint de manera directa en el grau d’excel·lència de les seves investigacions.
Les acreditacions CCiTUB es poden consultar a l’apartat corresponent de la web. [+]